2026年的"618"戰(zhàn)場，單純低價(jià)叫賣的聲量正在下降，取而代之的是供應(yīng)鏈效率、正品心智與服務(wù)體驗(yàn)的綜合比拼。尤其在家電這一高客單、高服務(wù)要求的核心品類中，消費(fèi)者的選擇正變得更加理性，也更看重平臺能否提供從購買、配送、安裝到售后的完整保障。復(fù)旦大學(xué)消費(fèi)市場大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2026年“618”線上消費(fèi)數(shù)據(jù)觀察》顯示，在家用電器行業(yè)，京東繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，銷售額占比達(dá)到53.9%；在大家電、空調(diào)等核心細(xì)分市場，京東銷售額占比分別達(dá)到55.5%和57.3%，進(jìn)一步凸顯其在家電主戰(zhàn)場中的競爭優(yōu)勢。

這組數(shù)據(jù)背后，是家電消費(fèi)邏輯的變化。過去，大促競爭更多圍繞價(jià)格展開；如今，對于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)電器等重服務(wù)品類而言，消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品本身，也包括正品保障、送裝效率、售后服務(wù)、以舊換新等完整體驗(yàn)。尤其在大家電消費(fèi)中，送裝是否及時(shí)、服務(wù)是否確定、售后是否可靠，正在成為影響用戶決策的關(guān)鍵因素。

今年“618”，AI智能家電成為家電消費(fèi)的重要增長變量。隨著用戶對家庭生活品質(zhì)、能源效率和設(shè)備協(xié)同的要求不斷提升，家電智能化已經(jīng)不再停留在簡單聯(lián)網(wǎng)或語音控制階段，而是開始走向更具體的生活場景。AI電器品類成交額大幅走高，也說明消費(fèi)者對“真智能”家電的需求正在集中釋放。

面對這一趨勢，京東聚焦全品類智能家電，首次亮相搭載JoyInside的“AI家場景產(chǎn)品群”，從用戶真實(shí)生活需求出發(fā)，重新定義每一類家電產(chǎn)品。與過去單點(diǎn)智能、單品智能不同，京東此次推出的“AI家場景產(chǎn)品群”，更強(qiáng)調(diào)家庭場景中的設(shè)備協(xié)同與主動服務(wù)能力。通過AI互聯(lián)技術(shù)，客廳、廚房、臥室、衛(wèi)浴等生活場景被進(jìn)一步串聯(lián)，家電產(chǎn)品也從“被動響應(yīng)指令”，逐步走向“理解需求、主動服務(wù)”。

以家庭場景為例，AI不再只是電視里的語音助手，也不只是空調(diào)上的一個(gè)智能模式，而是能夠圍繞用戶的生活習(xí)慣、空間狀態(tài)和使用需求，推動多類家電形成協(xié)同。電視、空調(diào)、冰箱、廚衛(wèi)電器等產(chǎn)品之間的聯(lián)動，讓家電從單一功能設(shè)備，轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ド顖鼍爸械闹悄芄?jié)點(diǎn)。這也讓AI家電的價(jià)值從“功能升級”，進(jìn)一步延伸到“體驗(yàn)升級”。

與此同時(shí)，京東的送裝一體服務(wù)，也為AI家電消費(fèi)釋放了更多潛力。對于家電用戶來說，換新往往不是簡單下單，而是涉及舊機(jī)回收、配送安裝、售后保障等多個(gè)環(huán)節(jié)。京東通過全鏈路服務(wù)能力，降低用戶家電煥新的決策門檻，也讓AI智能家電從概念和嘗鮮，真正進(jìn)入更多家庭的日常使用場景。

京東在家電領(lǐng)域的優(yōu)勢并非一日形成。長期以來，京東圍繞家電消費(fèi)建立起正品保障、供應(yīng)鏈物流、送裝服務(wù)、以舊換新和售后履約等綜合能力。尤其在大家電這類重體驗(yàn)、重履約的品類中，平臺競爭不只是價(jià)格競爭，更是服務(wù)確定性和供應(yīng)鏈效率的競爭。消費(fèi)者愿意在京東購買家電，核心原因正是對商品、價(jià)格、配送、安裝和售后的一整套信任。

作為AI深度參與的首個(gè)“618”，本屆大促釋放出一個(gè)更清晰的信號：AI正在從前臺營銷概念走向產(chǎn)業(yè)底層基礎(chǔ)設(shè)施。報(bào)告指出，AI技術(shù)已從概念走向落地，全面融入供應(yīng)鏈的采購、生產(chǎn)、倉儲、物流全鏈條，成為行業(yè)降本提效的重要能力。對京東而言，AI不僅服務(wù)于前端消費(fèi)體驗(yàn)，也正在深入需求預(yù)測、智能補(bǔ)貨、倉儲調(diào)度、末端配送等環(huán)節(jié)，推動供應(yīng)鏈效率持續(xù)提升。這意味著，AI家電的競爭并不只是產(chǎn)品端的智能化競爭，也包括平臺能否用AI提升供應(yīng)鏈效率、服務(wù)履約能力和用戶體驗(yàn)。誰能率先讓AI真正落地到消費(fèi)場景和服務(wù)細(xì)節(jié)中，誰就更有可能在下一階段的家電市場競爭中占據(jù)主動。

從今年“618”的表現(xiàn)來看，大促競爭邏輯已然轉(zhuǎn)變。隨著消費(fèi)者日趨理性，平臺競爭重心正從短期價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向全鏈路效率與用戶長期價(jià)值的綜合比拼。2026年的“618”證明，未來的行業(yè)競爭核心，在于誰能將技術(shù)能力、供應(yīng)鏈能力和服務(wù)能力結(jié)合，為消費(fèi)者提供更確定、更省心、更智能的消費(fèi)體驗(yàn)。