中國家用電器協會姜雪

　　從“中國制造”到“中國創造”，對家電制造業來說，不僅是技術能力問題在制造業轉型升級之即，也包含“創造的起點來自哪里”的問題。

　　2015年5月9~11日，由中國家用電器協會承辦的“工信部領軍人才家電行業高級研修班”第三期培訓課程在廣州舉辦，研修培訓的感覺漸入佳境。“針對企業發展過程中的痛點，研修班課程設計了專門的課程主題，讓我們收獲很大。”一位培訓學員說。

　　從“中國制造”到“中國創造”，對家電制造業來說，不僅是技術能力問題在制造業轉型升級之即，也包含“創造的起點來自哪里”的問題。跟風的產品設計只能成為二流設計，但有價值的原創設計該如何產生？第三期培訓的“用戶體驗與創新設計”課程使學員獲益匪淺。

　　培訓專家袁小偉認為，用戶體驗是從產品/服務的設計、銷售到使用，整個生命周期中用戶所參與的創造以及使用的互動過程，涵蓋產品設計開發、傳播營銷、使用跟蹤各階段的內容范疇。袁小偉強調：“用戶體驗不是破碎的行為，而是一個完整的理論體系，可以幫助企業進行產品創新。設計一款產品，企業應該先從用戶角度出發，鎖定目標人群，再通過需求分析確定要為用戶解決哪些實際問題。通過這種方式設計出的產品，才能得到用戶認可。”

　　袁小偉還通過洗衣機和電源插座兩個實例，介紹如何利用用戶體驗進行產品創新設計。根據用戶調查發現，目前一些家庭把成人與孩子的衣物分開清洗，會準備兩臺洗衣機，但常因房間面積受限而頭疼。雙滾筒洗衣機由此而生，非常迎合用戶的需求。另一個實例是關于電源插座。電源插座處總是家里或辦公室中最臟亂的地方，電線纏繞且不易清潔。傳統電源插座是平躺在桌面或地面上，如果將電源插座豎起來，電源線就會有序且易于打掃。了解用戶需求后，豎直電源插座應運而生。以上兩個案例都是基于用戶研究，找出用戶使用過程中的痛點，再設計完成滿足用戶需求的產品。

　　中山大學教授張少科詳細介紹了用戶體驗設計的基本思路、形成性設計方法等內容。張少科強調，設計是創造性地解決問題。只有當用戶的心智模型與設計的實現模型相匹配時，才能真正地解決問題。用戶需求建立包括任務角色、場景劇本、任務分析、問題分析幾方面。建立場景后采用真實人物進行模擬，通過層級任務分析、系統圖法等方法導出最終設計方案。

　　美的廚房電器電商及品牌管理總經理章越從產品企劃整合角度分享了他的從業經驗。章越認為，產品是一個技術路線圖的組合，涉及到產品研發、設計、銷售等各個階段。產品策劃方案能使企業的決策更加透明化，預見并清晰產品路線，同時幫助企業提高投入的精準度。產品布局和生命周期是整合產品企劃流程中最為重要的兩個方面。

　　如今，經濟高速發展時代已經結束。在新常態下，企業更需要精細化管理，才能在有限的市場中成為贏家。當市場不再變大時，盲目跟風只會使自己居于二線。產品企劃整合能幫助企業規劃出一條合適的路線，并可隨時進行修正和調整。

　　對于用戶體驗領域，大部分家電企業還未涉足，也很少會把用戶體驗作為產品設計與創新的起點，第三期課程為參加培訓的學員提供了新的視角。在產品開發起點引入用戶場景，從產品設計、銷售到使用，讓用戶參與到整個產品生命周期當中。很多學員表示，這套用戶理論對他們的啟發很大，解決他們困惑許久的一些問題

　　研修班還組織學員參觀了伊颯爾界面設計公司位于中國移動南方基地的用戶體驗實驗室。實驗室專家詳細介紹了手機體驗用戶群建立和維護的方法，以及如何利用用戶研究理論開發手機APP。學員還親自體驗了如何利用眼動儀捕捉和分析用戶興趣點的全過程，從而更深層次地挖掘用戶需求。

　　研修班于2015年1月開班，除第三期“用戶體驗與創新設計”的培訓題外，前兩期的培訓內容涉及中國經濟新常態下的行業發展方向、國際貿易形勢、“一帶一路”的巨大商機以及精益生產。工信部領軍人家電行業高級研修班第四期課程計劃于7月上旬在天津舉辦，培訓主題為“精益設計與創新問題解決理論”。課程包括精益設計理論、方法與工具、創新問題解決理論法則和工具、以及案例分享等內容。