近期，格力高調打響“質量保衛戰”，引發社會各界高度關注。格力電器方面表示，格力要堅守質量的“兩大標準”。

格力電器董事長董明珠認為：“質量分兩類，一類是看得見的，一類是看不見的。看得見的，是國家講的標準。而看不見的是什么，是消費者的體驗。”

那么對格力來說，什么是看得見的標準，什么又是看不見的標準？

看得見的標準

2018年，格力憑借“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式，榮膺第三屆中國質量獎，成為當屆唯一獲此殊榮的家電企業。中國質量獎由國務院批準設立，國家質檢總局負責組織實施，每兩年評選一次，是中國質量領域的最高榮譽。

格力“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式由“四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”“質量技術創新循環D—CTFP”管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結。

T9質量管理體系具體包含了9個在管理模式中需要重點優化的要素，其中，目標管理、技術系統、組織系統、標準系統、信息系統為五大支撐要素，簡稱“五橫”；研發過程、采購過程、制造過程、售服過程為4個主要過程要素，簡稱“四縱”。“四縱”“五橫”通過“質量技術創新循環D—CTFP”和“質量預防五步法”的驅動優化和技術管控，最終實現在研發、采購、制造、售服等4個過程均達到質量目標。

“質量預防五步法”通過需求調研、計劃制定、執行落實、檢驗檢查、改進優化等5個步驟，對T9質量管理體系中的“四縱”進行嚴格的過程管控，從源頭處杜絕質量問題，確保產品“零缺陷”。

格力同步運用質量技術創新方法論—“質量技術創新循環D—CTFP”，從顧客需求引領（C）、檢測技術驅動（T）、失效機理研究（F）、過程系統優化（P）4個方面運用適宜的質量工具和方法，深入排查質量隱患，有效保證質量技術創新的效率和成功率。

完美質量是斗爭出來的，經過多年的實踐探索，不斷總結形成的“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式，全面應用和推廣，讓先進的質量管理理念融入每位格力人的骨子里，推動格力內部質量管理流程的優化和完善，有效提高質量管理水平。

看不見的標準

“看不見的標準，是消費者的體驗”。那么對于格力空調，消費者是怎么評價的呢？

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格力25年老用戶沈先生：

“這臺空調，是格力當時出的第一款冷暖雙用的分體式空調。當時身邊認識的人家里用空調的，大多還是單冷的窗機。（1995年花了2900多元買的，相當于他當時四五個月的工資）女兒是獨生子女，要買就買好的，一步到位?！?/p>

“格力的質量真是太好了，想換一臺新的都找不到說服自己的理由。家里的那臺還好好的，制冷、制熱、靜音都很好，把它扔了買新的，不就太浪費了嗎？一直沒換新，也是因為舍不得，不能讓它當破爛賣了！格力的品質，我完全放心！”

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格力20年老用戶宣先生：

“我們三家買的都是格力，加上之前住過的單位房，我用了差不多有20多臺格力空調。當時天熱，家里只有一臺空調，擠在一個房間影響女兒備戰高考，于是便給女兒房間裝了一臺格力空調。如今她已經是高校的副教授了！從單位老宿舍，到升級別單位分房，再到裕豐花市和如今的世紀陽光花園，曾經住過的4個家，我們一直用的都是格力空調，一晃已經20年了，一回都沒修過。”

“格力空調在使用時非常安靜，因為噪音小，我很多次出門都忘了關空調。說來也許你還不信，買我裕豐花市房子的人，到現在還跟我說格力空調質量真好！我最近還關注到董明珠在兩會的發言，格力電器是一個了不起的民族品牌。”

產品質量可靠性水平是制約我國從“制造大國”向“制造強國”關鍵性因素之一，高質量發展是制造業的生命，也是制造業的使命。

“企業偷工減料不僅會給消費者帶來損失和危害，也會傷害企業的形象。在當下“中國制造”向“中國創造的轉型過程中，更多的中國企業要用核心技術去改變世界，用高品質的產品去服務世界?！?/strong>——董明珠