說起C2M反向定制，很多人不甚了解。C2M是指customer To Manufacturer，通常是指通過搜集消費者的需求意愿和消費痛點，向制造企業定向采購商品或服務的行為，消費者從“商家有什么就買什么”到“想要什么企業就造什么”轉變。

5月16日，由中國貿促會主辦的“C2M反向定制：零售為王的時代到來”座談會上，揚子空調副總裁方釗和與會代表一起分享了揚子“零風感”空調與京東開展C2M反向定制的典型案例。

2018年9月，京東聯手知名家電企業共同推出因需定制、滿足消費者個性化需求的“京品家電”，一經推出就受到消費者的熱烈追捧。目前，京品家電已上線超過300款產品，而揚子“零風感”空調則是京東反向定制的第一款空調類產品。

方釗介紹說，從開發之初到產品上線之后，京東C2M項目組系統地參與了產品的用戶分析、設計驗證、推廣創意、評價分析等過程，提供了大量的消費者數據，與揚子空調一起開展精準研發、精益制造和精確營銷，不僅為消費者帶來了實實在在的好產品，更有效地提升了廠商雙方的綜合運營效率---今年3月25日，京東家電和揚子空調簽署了年定制銷售揚子“零風感”空調100萬套的訂單。4月5日首發當天搶購超過1000套，轉化率高達19%、首周評價率高達65%、好評率達到了100%。5月份，揚子空調與京東共同開展了“舒適性空調普及風暴”的系列推廣活動，在行業內引起了廣泛地關注。

在會上，中國貿促會原會長姜增偉表示，無論何種零售模式的創新，都要以滿足消費者需求為目的，要讓消費者真正得到實惠。C2M方向定制模式是以大數據為基礎、以消費者為中心，為零售業的創新發展指明了正確的方向。

清華大學電商技術實驗室柴躍廷主任認為，技術進步、消費升級、制造業和電商的轉型升級是推動了C2M反向定制的主要因素，在一定程度上是未來零售業的主流形態。

中國貿促會國際貿易研究部主任趙萍說：隨著數據時代和信息化技術的日益成熟，人們對產品的個性化需求也在不斷升級，產品的功能、外觀及服務等項目都可以實現C2M反向定制。因此，這一模式在很大程度上會不斷創造和激發出新的消費需求，市場前景十分看好！