摘要

　　捷孚凱(GfK中國)針對智能家居在消費者端進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研。其中，82%的受訪中國消費者知道智能家居。從市場的角度來看，消費者可以分為普通的消費者和領(lǐng)先的消費者。其中，領(lǐng)先的消費者是對智能家居的狂熱愛好者。在領(lǐng)先的消費者中，超過90%的受訪者認(rèn)為智能家居技術(shù)將對未來的生活產(chǎn)生巨大影響。

　　根據(jù)捷孚凱(GfK中國)全國技術(shù)消費品零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，2016年中國大家電市場零售額為3658億元，同比增長2%，小家電市場零售額為2937億元，同比增長8%。隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)回落并趨于平緩，人口增長速度放慢，房地產(chǎn)交易預(yù)期增長空間受限，中國家電零售市場能夠繼續(xù)實現(xiàn)的規(guī)模增長將非常有限。如何抓住新的消費趨勢，尋找新的風(fēng)口成為家電企業(yè)突破增長瓶頸的關(guān)鍵。近年來，家電行業(yè)吹起智能風(fēng)。智能被諸多家電企業(yè)視為全新的消費趨勢。從用手機(jī)連接控制，到一體化智能場景的提出，傳統(tǒng)的家電行業(yè)被注入了新鮮的活力。

　　捷孚凱(GfK中國)針對智能家居在消費者端進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研。其中，82%的受訪中國消費者知道智能家居。從市場的角度來看，消費者可以分為普通的消費者和領(lǐng)先的消費者。其中，領(lǐng)先的消費者是對智能家居的狂熱愛好者。在領(lǐng)先的消費者中，超過90%的受訪者認(rèn)為智能家居技術(shù)將對未來的生活產(chǎn)生巨大影響。

　　

市場尚處設(shè)備連接期，應(yīng)精耕細(xì)作有所側(cè)重

　　捷孚凱(GfK中國)智能家居研究數(shù)據(jù)顯示，2016年中國智能家居產(chǎn)品零售市場規(guī)模突破2000億元，其中，超過一半的規(guī)模來自智能視聽娛樂產(chǎn)品，如智能電視、智能音箱等。而智能家電，包括智能大家電和智能小家電在內(nèi)的零售市場規(guī)模達(dá)到551億元，相比2015年增長166%。

　　與智能電視的近乎完全智能化不同，絕大部分家電產(chǎn)品的智能化率還不高。2016年智能大家電的零售額占整體大家電市場的12.7%，而智能小家電的這一比例只有3.0%。雖然在各大展會上，家電企業(yè)紛紛積極展示智能家電，一些充滿科技感的家電產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在媒體視野里，但是這些產(chǎn)品大部分還停留在技術(shù)或者概念層面，真正能夠進(jìn)入消費者家中的少之又少。如果把智能家電的零售市場發(fā)展分為設(shè)備連接階段、智能控制階段、智能交互階段和人工智能階段四個階段，那么目前的智能家電零售市場依然處于設(shè)備連接階段。或許正如威廉?吉布森所說：“未來已經(jīng)發(fā)生，只是尚未全面流行。”

　　面對這一市場現(xiàn)狀，家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好長期耕耘的打算，而且是精耕細(xì)作，只有先將自身產(chǎn)品在市場中的連接率提升，才有可能在構(gòu)想中的交互和人工智能方面有所回報，服務(wù)和生態(tài)也才有意義。

　　捷孚凱(GfK中國)全國零售市場監(jiān)測表明，2016年，空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱和空氣凈化器的智能產(chǎn)品零售額占整體產(chǎn)品市場的比例分別為21.0%，16.1%，7.1%和17.0%。其中，冰箱的智能化率最低，但是相比于其他產(chǎn)品，冰箱因為使用頻次高、功能集成度高、服務(wù)拓展性強(qiáng)，可實現(xiàn)的智能場景要更為廣闊，目前較低的智能化率只能說明市場首先從較為簡單的智能功能開始，如電器的開關(guān)和檢測。捷孚凱(GfK中國)全國零售市場監(jiān)測的另一數(shù)據(jù)表明，家電在線上零售渠道的智能產(chǎn)品銷售情況較好，2016年線上市場的家電的零售額中，11.2%是智能家電，而線下市場的這一比例為7.4%，并且兩者的差距呈現(xiàn)拉大的趨勢。因此，無論產(chǎn)品方面，還是渠道方面，智能家電的推進(jìn)發(fā)展需要有所側(cè)重，精耕細(xì)作。

　　

打造“用戶體驗、商業(yè)模式和人工智能”三駕馬車

　　真正的智能家電不僅是連接這么簡單，單純的連接控制不會讓家電產(chǎn)品有質(zhì)的改變，消費者也不會在這樣的產(chǎn)品上買單。根據(jù)捷孚凱(GfK中國)全國零售市場監(jiān)測數(shù)據(jù)，智能家電的均價越來越趨向于非智能家電(詳見圖1~4)。以智能空調(diào)為例，與非智能空調(diào)的均價從一開始的相差超過2000元，到現(xiàn)在的幾乎相差無幾。智能家電的溢價作用越來越有限，缺乏真正貼合消費者需求的智能功能是主要原因。

　　圍繞消費者的需求，企業(yè)應(yīng)主動打造用戶體驗、商業(yè)模式和人工智能三駕馬車。

　　用戶體驗是消費者愿意接受智能家電的核心。創(chuàng)造以產(chǎn)品為中心的應(yīng)用場景是未來智能家電發(fā)展的主流.家電不僅僅是實現(xiàn)特定家居需求的工具，更應(yīng)該是家居生活的方案提供商，與人的關(guān)系應(yīng)當(dāng)更加緊密。有時這種體驗需要主動設(shè)計，有時卻是通過和消費者之間的不斷的交互產(chǎn)生的。像海爾的魔鏡，起初設(shè)計的意義是實現(xiàn)熱水器的智能，通過這面鏡子可以對熱水器進(jìn)行操控，可是后來在不斷的迭代更新中產(chǎn)生了新的想法，通過這面鏡子連接其他家電設(shè)備，在屏幕上顯示個人健康狀況，顯示天氣、新聞等信息。這就創(chuàng)造了新的智能體驗，和消費者之間建立了新的聯(lián)系。好的智能用戶體驗不是一蹴而就的，而是通過不斷地接近消費者，不斷地嘗試，不斷地創(chuàng)造新的東西而摸索出來的。

　　在智能家電中，商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是以一種全新的途徑來思考。傳統(tǒng)的家電是單純的銷售產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)成了臟活累活。但是，如果在智能家電實現(xiàn)的連接基礎(chǔ)上，基于一系列的算法模型的數(shù)據(jù)分析，可以形成很多針對性很強(qiáng)的信息檢索和服務(wù)推送功能，而這種服務(wù)是具有衍生性的。在互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同下，各行各業(yè)之間的壁壘被打破，其他服務(wù)提供商可以很容易的進(jìn)入家電領(lǐng)域，從而創(chuàng)造以產(chǎn)品為中心的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，也把傳統(tǒng)意義上的家電產(chǎn)品銷售模式進(jìn)行了升級，形成一種可持續(xù)的服務(wù)型商業(yè)模式。捷孚凱(GfK中國)針對智能家居在消費者端進(jìn)行的調(diào)研顯示，73%的中國消費者依然贊同一次性交清產(chǎn)品的所有費用，只有51%的消費者贊同產(chǎn)品+服務(wù)的支付方法，這說明在家電領(lǐng)域，雖然對服務(wù)型的商業(yè)模式有諸多構(gòu)想，但是依然任重而道遠(yuǎn)。

　　人工智能是智能家電的最終目標(biāo)。智能家電不是一個個獨立的個體，它們需要一個分析的樞紐對家電產(chǎn)品之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，對家電與外界信息世界進(jìn)行協(xié)調(diào)，更需要對家電和人之間的聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，人是產(chǎn)品和服務(wù)的中心，任何智能化的產(chǎn)物都是以人的需求為基礎(chǔ)的。人工智能具有感知、思考、學(xué)習(xí)和決策的能力，比如一臺冰箱，它可以不僅僅感知存放物品的種類和數(shù)量，也能記錄人的飲食習(xí)慣，推薦或者自生成一系列適合使用者的菜譜，甚至可以通過互聯(lián)網(wǎng)與電商和傳媒節(jié)目構(gòu)建關(guān)聯(lián)，從而真正實現(xiàn)了智慧化的生活。

　　

智能家電長途漫漫，企業(yè)應(yīng)積極布局卡位

　　在捷孚凱(GfK中國)針對84位來自產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)、渠道商/零售商、物聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)各級管理人員的看法和反饋中看到：多數(shù)公司看好智能家居的市場前景，并采取了積極投入的市場戰(zhàn)略。有68%的受訪企業(yè)積極投入智能家居產(chǎn)業(yè)，剩余32%的受訪企業(yè)采取跟隨策略。20%的受訪企業(yè)將智能家居發(fā)展作為公司的首要發(fā)展戰(zhàn)略。從發(fā)展程度來看，超過30%的受訪企業(yè)有了一定/較好的智能技術(shù)儲備，過半的受訪企業(yè)對智能化技術(shù)進(jìn)行了初期嘗試和開發(fā)，僅極少的受訪企業(yè)仍表示觀望。

　　家電企業(yè)積極投入智能家居/家電已經(jīng)是不可避免。但是投入的多少，對智能化轉(zhuǎn)型的決心有多大，不同企業(yè)不一而論。智能化是一個成本巨大的過程，主要成本并不是硬件本身，事實上隨著芯片技術(shù)和制造水平的提升，實現(xiàn)基礎(chǔ)的智能連接的模組等硬件價格并不高昂。真正的成本來源于對終端設(shè)備產(chǎn)生數(shù)據(jù)的管理和架構(gòu)分析，對全新智能商業(yè)模式的開拓和運營，對于傳統(tǒng)的家電企業(yè)來說，模式轉(zhuǎn)型意味著巨大的風(fēng)險成本，尤其在目前產(chǎn)生并不明朗的狀況下，以短期效益為指標(biāo)的企業(yè)很難做出巨大投入的決策。往往只有那些大型的，具有一定經(jīng)濟(jì)實力的家電企業(yè)，愿意成為智能家電的排頭兵。

　　國內(nèi)的家電企業(yè)紛紛制定了智能化的戰(zhàn)略，從研發(fā)到生產(chǎn)，再到營銷模式，利用智能消費大潮前的這段時間實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從而有能力、有目的地迎接新的消費大潮，在智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)獲利。不光家電廠商，大型的通訊科技類廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、零售商都在積極布局智能。產(chǎn)業(yè)鏈上，已經(jīng)形成從芯片生產(chǎn)，傳感器生產(chǎn)，無線通訊模組生產(chǎn)到平臺服務(wù)，軟件和系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)方案集成的完整產(chǎn)業(yè)鏈。不同廠商依據(jù)自身優(yōu)勢，在智能領(lǐng)域?qū)で螵毺厍矣懈偁幜Φ亩ㄎ弧?/p>

　　消費升級帶來的思考有很多，消費者的趨優(yōu)消費并不簡單代表對單純質(zhì)量的追求，對好產(chǎn)品愿意付出高價格的意愿的提升，而是全新的產(chǎn)品觀念，營銷理念的思考，對消費者功能性訴求之外的情感訴求、價值觀訴求的界定和滿足。智能化成為一股不可逆的趨勢，而在智能的土壤中，能夠誕生出什么樣的產(chǎn)品，什么樣的商業(yè)模式，是一件十分值得期待的事情。

　　消費升級正在進(jìn)行，真正的智能化時代即將來臨，偉大的企業(yè)已經(jīng)行動起來。