“30年前，我們開啟了零售的篇章;30年后的今天，我們準備好重新定義零售，堅守讓每個家庭生活更美好的初心，以國美的創(chuàng)新和變革帶動零售行業(yè)的發(fā)展。”2016年12月19日，國美控股集團30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行，杜鵑在發(fā)布會現(xiàn)場的發(fā)言擲地有聲。從她的發(fā)言中，《電器》記者感受到，站在歷史的拐點上，國美，這個有著30年傳奇過往的老牌家電零售企業(yè)正在開啟全新的運營模式。

　　從1987年建立第一家店發(fā)展為全國近1800家門店、30萬員工的大型家電零售連鎖，從服務限定區(qū)域少數(shù)消費者到服務全國幾億消費者，從單純的線下家電板塊擴展到擁有線下零售、互聯(lián)網(wǎng)智能家居制造、智能手機制造、金融投資、地產(chǎn)等六大板塊的全零售生態(tài)圈。30年前，以國美為代表的零售連鎖企業(yè)誕生，標志著現(xiàn)代連鎖零售渠道的崛起。然而，時代在變，消費需求不斷升級、整機生產(chǎn)企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品銷售方式悄然發(fā)生變化、互聯(lián)網(wǎng)新思維模式的介入以及宏觀政策的調(diào)整，都讓零售終端面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。此次借30歲生日慶典，國美高調(diào)宣布重新定義零售的舉動頗為引人關注。

　　《電器》記者進一步了解到，國美定義的“新零售”，是要建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態(tài)圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。對此，杜鵑進一步介紹說：“實體零售作為商品流通的重要基礎，在引導消費、擴大生產(chǎn)、惠及民生等方面具有重要意義。互聯(lián)網(wǎng)時代下，實體零售轉(zhuǎn)型‘新零售’，要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關系，推動供給端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費價值和產(chǎn)業(yè)價值的重構(gòu)，這樣才能源源不斷地創(chuàng)造‘厚價值’??即參與各方都能共享的價值。”

　　剖析國美的新零售路徑，可以清楚地看到一整套以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。據(jù)了解，“6+1”模式中的“6”，是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán);“1”是指線上線下融合，為用戶提供首屈一指的服務。

　　在國美的新模式下，用戶為王是國美重新定義零售的總原則，表明國美始終堅持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求。產(chǎn)品為王意味著國美為消費者提供產(chǎn)品時能夠精準滿足用戶的品質(zhì)化、訂制化、智能化產(chǎn)品需求。平臺為王表示國美將致力于形成以門店為基礎的線下入口端和以“國美Plus超級平臺”為主流的線上入口端，以“社交+商務+利益分享”為主導構(gòu)建開放平臺。服務為王是新零售的必然延伸，以服務帶動用戶需求創(chuàng)生，并在商品全生命周期中為用戶持續(xù)不斷地提供專業(yè)的服務。在國美新零售中，用戶可以參與到產(chǎn)品從研發(fā)到回收的全流程中，在過程中可以分享品質(zhì)、樂趣、利益，最終達成用戶、品牌商和國美的共同增值，并實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代從免費經(jīng)濟向利益分享經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。而讓用戶體驗更好的目的和結(jié)果則又回到最初的用戶為王這一總原則，形成了完整的生態(tài)閉環(huán)。最后，線上線下融合最終成為國美6張王牌的實現(xiàn)空間。在這一點上，杜鵑反復強調(diào)，國美線上線下融合實質(zhì)上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。更重要的是，國美以線上線下融合為支點，撬動產(chǎn)業(yè)圈生態(tài)不斷優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)生新價值。

　　“未來新零售格局中，我們將扮演非常重要的角色。”杜鵑自信地認為。新零售戰(zhàn)略下，國美重塑生態(tài)圈的利益方角色，激活個體活力，釋放個體優(yōu)勢，最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)圈。從產(chǎn)業(yè)角度來看，新零售格局中，國美將供給方和需求方進行有效對接，提升有效供給，帶動零售產(chǎn)業(yè)升級，激發(fā)經(jīng)濟新動能。杜鵑說：“國美的‘新零售’模式將有助于充分發(fā)揮市場作用，提高供給增長，激發(fā)創(chuàng)新，積極促進新業(yè)態(tài)的創(chuàng)造，通過連接與滿足用戶需求，圍繞市場創(chuàng)新產(chǎn)品，培養(yǎng)新的消費方式和習慣，并為個體、產(chǎn)業(yè)、社會等多個層面創(chuàng)造更大的價值。”

　　值得關注的是，國美宣布的一系列戰(zhàn)略調(diào)整，大有一股引領行業(yè)發(fā)展、舍我其誰的霸氣。對此，杜鵑則明確表示：“中國零售業(yè)正迎來由消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級帶來的黃金發(fā)展期，時代要求零售業(yè)變革。經(jīng)過30年的零售價值沉淀，國美對零售業(yè)態(tài)的探索進入了新階段。重新定義零售，國美有能力也有責任走在前邊。”