美的打造“美美家園”家電服務平臺

來源 《電器》雜志  作者  于昊

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　　此前備受業界矚目的美的“洗悅家”上線不久，美的就進一步升級服務戰略。3月14日，美的正式對外宣布，美的集團投資成立“寧波美美家園電器服務有限公司” (以下簡稱“美美家園”)。

　　“美美家園”的定位為第三方的專業服務公司,將致力于打造家電、家居、家政的互聯網+“家園服務共享平臺”，目的是為消費者提供一個全面解決家庭生活問題的綜合平臺，為諸多家電、家居和家政品牌提供服務業務共享平臺，也為相關的從業者提供了全新的創業平臺。

　　據美的集團副總裁王金亮介紹，“美美家園”戰略定位將有重大突破,不再是美的這個家電品牌的售后服務部門,而是圍繞消費者日常生活打造的綜合服務共享平臺。“這是多品牌多品類消費者日常生活的一站式服務平臺，也是眾多家電、家居、家政品牌可以配置的一個開放性共享平臺。”

　　據悉，由于擁有美的集團的全部售后服務資源，“美美家園”的“先天條件”十分優越??擁有了八大產業集群、30個產品大類、150種產品類型的售后服務存量市場，擁有全國4億家庭及單位機構的活躍用戶群，擁有平均每年2億件新增商品的服務市場,年服務業務規模已經超過50億元。

　　此外，“美美家園”還擁有遍布全國的1037家服務旗艦店、2.1萬家簽約服務商、1萬家合作服務商和14萬名認證服務工程師。

　　值得一提的是，“美美家園”的運作模式同多年前家電企業投資的獨立售后服務公司不同，運營方法具有鮮明的互聯網時代特點。“美美家園”總經理金江介紹說：“美美家園”打造了一個消費者、服務商、品牌商、平臺四端打通的業務運作系統，支付、交互、交易一鍵完成。此前備受矚目的“洗悅家”，正是這樣的產品。

　　此外，“美美家園”還針對不同的生活場景設計了不同的服務產品。這些服務產品有相當一部分都是傳統家電企業少有涉足的，如新裝房屋的空氣檢測與治理、消費者金融服務等。