4月28日下午，由中國家用電器協會指導，《電器》雜志承辦的“2023中國清潔電器行業高峰論壇”在上海隆重召開。會上，添可作為清潔電器行業的“佼佼者”，獲得了2023年度中國洗地機領軍企業獎，添可CEO冷泠為與會觀眾分享了添可的創新方法論。

添可創立于2018年，僅通過5年的時間，就成長為全球化的高端品牌。2020年，添可發布了第一代洗地機PURE ONE，推動了中國洗地機市場的爆發，將洗地機品類的產品規模從5000萬元帶到了10億元，進而到2022年達到了百億元。提到添可取得的階段性成功，冷泠表示：“這源于我們對地面清潔賽道持續的技術功底和對用戶價值創造的堅持，也源于我們想把最好的產品提供給用戶的責任和使命。”

按照冷泠的解讀，添可的創新方法論的支點，是“在紅海中創造藍海”。如果把整個家電市場的競爭比喻為紅海，那么洗地機就是添可創造出來的藍海。添可推出自己的洗地機產品，并不斷地進行更新升級，實現企業的產品創新，也激發了洗地機行業的活力，帶動了整個行業的品類創新，最后實現添可品牌的崛起。

在實現品類創新、品牌崛起的過程中，添可有著自己的一套方法論，即用戶價值的感測、用戶價值的探索、用戶價值的共情、用戶價值的傳遞。

用戶價值的感測

用戶價值的感測，就是要創新企業的認知價值，及時對用戶的需求進行感測。

“當今時代并非一個新技術就是創新，那是從產品角度出發考慮問題，而添可的思維是從用戶出發，去感知然后挖掘那些隱性的需求。”冷泠語出驚人，“添可內部在做用戶感測的時候幾乎不做用戶調研，因為那代表著跟在別人后面走。當然這不意味著添可不重視用戶，相反我們要回歸到用戶的生活場景中，去感知有什么是可以依靠我們提供的技術可以幫助用戶實現的需求。”

冷泠進一步表示，用戶價值感測的過程核心，是通過技術驅動將一個符合他消費預期的產品展現出來，并且符合他的需求。“添可在洗地機爆發第一年的時候，用戶認為5000元可以解決不想拖地、不想擰拖把的問題，愿意為它買單。說明需求的創造，是基于產品的技術和用戶需求連接產生的。就像如果現在3萬元就可以直達月球，那估計發射中心會排滿隊伍。”

添可創造需求的用戶感測是基于對用戶的洞察所做出的創新，背后的技術邏輯是要用新技術去解決過去沒有解決的問題。冷泠介紹，添可每一代產品的升級換代，都是依據傳統清潔工具在地面清潔上的痛點提煉而來，這是添可創新的方向和邏輯。

用戶價值的探索

對用戶價值的探索需要持續優化用戶體驗，不斷地進行產品創新，使企業能夠在創造“藍海”之后站穩腳跟，并做好一個行業引領者，引領行業快速、健康的發展。冷泠表示，這需要企業有持續進行技術創新的思維邏輯和能力。

他以添可洗地機的發展為例，2020年智能洗地機問世之后，電商平臺根本沒有這一品類，甚至把洗地機和拖把放入一個品類中。但在洗地機解決消費者生活難題的結果得到認同之后，局面改觀了。2021年，添可發現用戶有立體清潔需求，除了地面，床底和其他居家空間也可以成為清潔場景。于是，添可推出了吸塵器和洗地機功能2合1的智能洗地機芙萬2.0 Slim，具備多重清潔功能，用戶可以自行拆卸，適應于不同清潔場景，可以實現家庭的立體清潔。

“我們在創造品類之前不做已有品類的用戶調研，但當這個新賽道打開后的第一時間，我們就要傾聽用戶的聲音。”冷泠堅定地表示，“添可要求所有部門都要對用戶的每一條評論、每一個反饋用心聆聽。因為產品到應用場景中就會有痛點，這些痛點是研發人員回到家里，或在實驗室不可能做到全覆蓋模擬的。而當添可探索到了用戶需求并且可以用技術解決的時候，用戶一定會接受這樣的創新。”

冷泠舉例說，如添可的用戶中精致媽媽比較多，在使用中發現洗地機向后拉拽很費力，于是添可就在洗地機滾刷后面的兩個滾輪處加了兩個電機，同時通過大量的傳感器和海量的算法技術，預判用戶的動作，完全解決了女性用戶這一痛點。

又如去年添可推出了行業獨家的“恒壓活水”技術，它解決了滾刷拖地越拖越臟的問題。通過恒定的壓力擠壓滾刷，同時通過活水來實時沖洗滾刷，使洗地機在工作中不僅滾刷時刻清潔同時還保證穩定平衡。“你會發現，洗地機其實是一個很有技術門檻的產品。”冷泠又舉例說“4月20日發布的添可Chorus吸塵器，可以稱為吸塵巔峰——添可發現養寵用戶的毛發纏繞問題，添可研發了相應的技術并且加入了吸塵分離系統，讓用戶吸塵不僅不纏繞還要保持效率不下降。再比如添可針對一些用戶認為自清潔甩干后滾刷蓋不干凈的問題，今天的新品添可連滾刷蓋也可以自清潔干凈。”

冷泠表示，添可每次創新都是給用戶帶來價值。“今天添可推出的每一代洗地機產品都是行業的天花板，添可洗地機的發展史就是中國洗地機的進化史。”

用戶價值的共情

用戶價值的共情，是企業創新設計的邏輯，要實現人性和科技的平衡。冷泠指出，產品有人性的體現是能夠理解用戶，提高清潔效率，方便生活。同時，產品還要傳遞社會價值，維持行業和環境的可持續發展，“我們要維持行業的可持續發展、環境的可持續發展、社會的可持續發展，只有這樣我們才能達到環境、家庭、人、產品的完美結合。”冷泠說。

據介紹，添可洗地機芙萬3.0實現了真正的水電雙續航，可以做到40分鐘不加水、不倒污水、不斷電，洗地機的水箱容量和續航時間成正比，有效提高了清潔效率，減少了清潔過程中不必要的環節。此外，添可還鼓勵用戶不使用清潔液，而用電解水進行清潔，可以節約地面清潔的耗水量。

冷泠強調，添可的每一項技術創新是解決用戶問題的同時不能帶來新的問題。比如眼下市場中一些所謂的高溫烘干滾刷技術，當你烘干滾刷的同時卻滋生了細菌，這就又損害了消費者的健康。“添可的每一種創新都會問自己：解決用戶問題了嗎？解決了。那么這個創新用戶愿意付對價嗎？會。這個創新會不會給用戶帶來新的傷害？不會。只有這樣我們才能把這個技術推向市場，添可是真正圍繞用戶價值的創新去研發設計我們的產品。”

用戶價值的傳遞

用戶價值的傳遞，就是在凝聚品牌的價值。

冷泠介紹，添可品牌不局限于洗地機產品，從創立之初的品牌使命就是用智能科技創造夢想生活。添可的志向不僅是推廣自己的產品，還希望在各個方面傳遞“生活白科技、居家小確幸”的用戶價值和生活方式，最后實現品牌價值的凝練和提升。

“添可不僅在地面清潔上帶來了新的生活方式和場景，現在也進入了廚房、美容以及其他賽道，而且都給用戶提供了全新的解決方案。”冷泠說。據介紹，添可的產品創新布局涉及多個方面，主要包括智能料理機食萬3.0 Pro、智能吸塵器、智能蒸烤炸一體機烘萬、智能凈水一體機飲萬、智能吹護機摩萬2.0。他表示，添可的夢想是在各個賽道都創造行業天花板級的產品，為用戶提供最高水準的創新科技。

在添可創新邏輯的解讀之后，冷泠對添可的創新目標做出詮釋——添可要以用戶價值創新凝練品牌價值，以產品創新引領品類創新，給用戶創造一個夢想的生活，提供更有溫情的產品。