京東零售集團電腦數碼事業部筆記本業務部總經理李亞龍在2019“11.11京東全球好物節”啟動發布會現場講到：“從來沒有想到，一批用戶的到訪竟是京東筆記本轉變的起點。前幾年，電腦行業的持續性下滑，引發了我們的思考與探索。為了主動破局，我們邀請了來自各行各業的用戶做客京東，講述他們各自與筆記本的故事。”

通過此次深度的對話，京東發現數量龐大的上班族與游戲玩家對于產品需求存在著巨大的差異。基于此，京東筆記本才將原有常規筆記本電腦進行品類細分，推出了輕薄本和游戲本兩個新的細分品類。

京東零售集團電腦數碼事業部筆記本業務部總經理李亞龍

產品設計、產品定價、供應鏈優化、用戶反饋是京東筆記本C2M的四大抓手

據李亞龍回憶：“游戲本和輕薄本的成功僅僅是京東筆記本C2M模式推行的開始。從2016年至今，我們每年都會舉辦用戶深度訪問，聆聽用戶對產品的體驗、需求與想法。以此為基礎，從產品設計、產品定價、供應鏈優化、用戶反饋四個方面入手，我們將C2M模式進行系統化推進。”

李亞龍講述到“很多時候，大家都戲稱我是‘京東筆記本1號產品經理’，在產品設計上，我們致力于讓那些看不見的產品隱藏屬性更有價值。今年6月18日京東首發的聯想Y7000P就是京東C2M在產品設計層面的案例之一。當天，聯想Y7000P游戲本5000臺五分鐘全部賣空。我直接撥通了聯想中國區消費PC業務總經理李偉昌的電話，當天迅速補了5000臺貨源，最終，聯想Y7000P銷量達到了10000臺。4個多月過去了，如今在京東游戲本乃至電腦銷售榜中，聯想Y7000P仍穩居前列。”

在產品定價上，京東C2M模式同樣體現出驚人的價值。為了讓產品兼具高配置與親民價格，我們跑遍硬盤、存儲、顯示屏各個配件供應商，尋求資源最優調配，找尋降低成本的一切可能性。以顯示器為例，在游戲應用中，21：9的“帶魚屏顯示器”可以顯示更多的視野畫面，更容易讓玩家在游戲對戰中占得先機，但近2萬的高價卻讓無數玩家敬而遠之。洞察這一需求和發展潛力，我們大力推進帶魚屏的C2M進程，最終實現了帶魚屏價格下降超50%，為無數用戶節省了過半的購物成本。

而這僅僅是我們助力產品價格優化成績單上的一個縮影。每年，我們幫助近百款高端產品進行價格優化，讓每個好產品都有親民的價格。

在保證商品質量的基礎上，壓低產品原件的供應價格是最為直接的成本縮減方式，然而在降低運營周轉成本的供應鏈上，我們也有自己獨到之處：通過京東高效供應鏈，電腦產品周轉期直接從150天縮短到30天以下，較行業平均周轉期節省了120天的價值，讓用戶不僅可以第一時間拿到新品，同樣也不必再為中間環節付費，真正實現了好產品、低價格。

但對于我們來說，用戶收到產品并不代表產品銷售流程的結束，而是C2M模式下新產品研發生產的開始。在傳統零售行業上，常規的信息傳導鏈路：產品設計——供應鏈——銷售——用戶，是單線程的。在這種情況下，品牌和用戶之間有著層層的壁壘。

現在依托于京東這個橋梁，以往的單線程鏈路演變為了以用戶為中心，產品設計、供應鏈、銷售與之兩兩對接、無縫觸達的新型布局，讓每個用戶的反饋都能在第一時間傳達給品牌商，推動產品設計、供應鏈、銷售等一系列的變革。

反向定制占領行業制高點 家電、通訊、消費品等品類百花齊放

隨著京東C2M在各個環節的滲透發展，京東電腦在市場中的張力得到進一步釋放。目前，近40%的京東游戲本都是通過反向定制模式推出。2019年第二季度，京東筆記本的全渠道市場份額更是高達51%。更重要的是，從2016年的第一場用戶調研至今，輕薄本和游戲本在京東平臺的銷售占比大幅上升，由原來44%的市場占有率上升到95%。

當然，除了在電腦領域持續領先之外，京東C2M也在家電、通訊、消費品等各個領域百花齊放。2018年9月，京東首次將C2M反向定制模式引入家電行業，正式啟動京品家電計劃，聯合家電品牌推出符合消費者個性化需求的家電產品。今年5月，京東又聯合中國標準化研究院等權威家電產品標準研究機構，共同發布了基于C2M反向定制的“京品家電標準”。為了不斷觸達用戶的細分化需求，京品家電今年將會擴容至200余個品牌的上千款產品，全年銷售量有望突破1000萬臺。

而在手機品類，京東同樣專注于細分市場的深度挖掘，針對龐大的手游人群，首創了游戲手機品類，并通過與品牌攜手游戲產品的反向定制，協助黑鯊、紅魔等游戲手機陸續面世，打造了諸多游戲手機爆品。2018年京東618期間，黑鯊游戲手機在京東618當天取得開門紅，50秒內銷售額突破千萬。時至今日，在京東C2M的影響下，越來越多的手機在強調自己的游戲性能，也有很多手機廠商專門推出了游戲系列機型。

在消費品市場，京東C2M同樣功不可沒。通過在產品中添加創新成分，京東超市和海飛絲聯合推出的“小綠瓶"一經上線就廣受好評，2018年累計銷售過千萬。除此之外，京東超市還與茅臺、金龍魚、尤妮佳等品牌商合作，通過C2M反向定制模式為消費者打造了諸多產品，獲得了用戶的廣泛好評。

我們始終堅信，用戶才是最好的產品經理。短短的4、5年時間里，京東筆記本C2M從無到有，已經演變成為影響品牌價值提升、行業持續發展的重要“利刃”。以C2M反向定制為“刃”，京東為電腦、家電、通訊和消費品等各個行業找準了突破口，助其挖掘持續發展的新增長點。

在即將到來的京東11.11中，京東電腦數碼將攜華為、聯想、惠普、索尼、佳能等世界500強企業在內的超百家品牌，為廣大消費者提供過千款好物新品，更有近200萬件京東電腦數碼獨家產品上線供消費者購買，包括京東C2M開拓的細分品類高性能輕薄本、競技路由等系列新品，以及近百款京東電腦數碼獨家限量禮盒產品；服務上以11天的電腦數碼價保、免費上門、超長延保等優質保障讓用戶買得放心、省心、安心；同時，在線下以近200家京東電腦數碼專賣店的聯動共振，讓消費者能隨時隨地體驗京東電腦數碼11.11好物好價好服務。